Com o avanço das mídias sociais, a interação entre clientes e marcas evoluiu significativamente. Essa transformação abriu espaço para uma nova abordagem de marketing: o conteúdo gerado pelo usuário (User Generated Content - UGC).
Este artigo explora como as empresas B2B podem adotar estratégias de UGC para fortalecer sua presença no mercado, construir relacionamentos sólidos com outras empresas e impulsionar resultados.
Além disso, serão discutidas maneiras de incentivar a criação de conteúdo espontâneo e como lidar com feedbacks diversos para fortalecer a reputação da marca.
As plataformas do Instagram e do TikTok somam mais de 4 bilhões de usuários ativos. Porém, a rede social mais usada no ano de 2024 foi o Facebook, com seus 3 bilhões de usuários ativos, de acordo com o ExplodingTopics. Por isso, UGC será cada vez mais comum.
O conteúdo gerado pelo usuário funciona como uma via de mão dupla. O cliente compartilha opiniões por meio de resenhas, comentários, vídeos, avaliações e depoimentos, impactando não apenas a marca, mas também outros consumidores.
Esse mecanismo também é ainda mais eficaz no contexto B2B, em que empresas podem influenciar outras por meio de relatos de experiência com serviços ou produtos. Agências, fornecedores e diversos segmentos podem se beneficiar dessa estratégia, promovendo:
- Debates e depoimentos relevantes;
- Personalização de produtos e serviços.
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Para estimular a criação de conteúdo gerado pelo usuário, é essencial oferecer incentivos. A IBM Data Science Community exemplifica bem essa estratégia ao criar a seção "Participe da discussão", em que os usuários compartilham conhecimentos sobre inteligência artificial, estatísticas e o software SPSS.
Esse espaço, gerido pelos próprios participantes, fortalece a comunidade e gera valor para a marca.
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Avaliações espontâneas tendem a gerar maior fidelização à marca em comparação a conteúdos patrocinados. Um exemplo é a Amazon, que utiliza o UGC para impulsionar vendas. Imagens, recomendações e avaliações são decisivas na tomada de decisão de compra. Mesmo avaliações negativas, quando respondidas de forma transparente, contribuem para a construção de confiança.
Segundo a Forbes, um estudo da BrightLocal revelou que 98% dos consumidores leem avaliações antes de comprar. “Além disso, muitas pessoas confiam em avaliações porque preferem não gastar tempo pesquisando exaustivamente um produto e confiam na maioria aparente.”
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Escolher uma boa edição de uma obra clássica, como “Os Irmãos Karamázov” de Fiódor Dostoiévski, pode ser desafiador devido à variedade de versões disponíveis no mercado.
Existem traduções diretas do russo, que preservam mais fielmente a intenção do autor, e traduções indiretas, que podem passar por outras línguas antes de chegar ao português. Esses fatores influenciam o preço, a qualidade da tradução e a compreensão do texto.
Além disso, características físicas da edição também pesam na decisão: tipo de papel (folhas amareladas ou brancas), diagramação, tamanho da fonte, edição única ou dividida em volumes, capa dura ou brochura.
As avaliações de outros leitores sobre esses aspectos ajudam novos consumidores a escolher a edição que melhor atende às suas preferências, demonstrando como o conteúdo gerado pelo usuário impacta decisões de compra até mesmo em setores tradicionais como o editorial.
O conteúdo gerado pelo usuário é uma ferramenta poderosa para construir confiança, engajamento e influenciar decisões de compra.
A Commit é especialista em desenvolver soluções completas de marketing, indo além do UGC. Desde a criação de conteúdo estratégico até a implementação de ferramentas avançadas de marketing, garantimos que cada ação gere valor real para a sua marca.
Somos uma agência digital que coloca em prática o marketing de performance, com o objetivo de que os clientes consigam resultados surpreendentes.
Nesse sentido, entendemos as suas necessidades e desenvolvemos projetos personalizados, com muita inovação e criatividade.