Não adianta ter uma estratégia de marketing digital eficiente e consistente que traz novos compradores para sua empresa, mas não garantir a satisfação do seu público, sem conseguir manter a base e perdendo os clientes para a concorrência. Por isso, é essencial conhecer as ações necessárias para fortalecer a fidelidade dos consumidores.
Afinal, a partir da adoção de boas práticas visando a satisfação e retenção, é possível tornar os clientes leais à sua marca. Assim, eles voltam a comprar seus produtos e serviços, bem como podem até recomendar seu negócio para amigos e familiares, se transformando em verdadeiros defensores da empresa.
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Para ter uma ideia da importância de valorizar os seus clientes atuais, segundo um estudo da Harvard Business Review, conquistar um consumidor novo é de 5 a 25 vezes mais caro do que reter um existente.
Tem mais: de acordo com levantamento da Bain & Company, aumentar a retenção da base em 5% pode impulsionar os lucros de 25% a 95%. Além disso, os clientes recorrentes podem gastar até 67% a mais do que os novos. Outro dado interessante da pesquisa mostra que os recorrentes indicam uma média de 3 pessoas.
Portanto, trabalhar na fidelidade dos consumidores vai resultar em:
Aumento de vendas | Maior lucro | Crescimento do negócio.
Mas como alcançar essa lealdade? O que fazer para atender às exigências do consumidor moderno? Veja a seguir!
Uma pesquisa realizada pela Forbes Advisor, em parceria com a OnePoll, revelou que a experiência oferecida pela empresa é o fator mais importante para 53% dos clientes. Para 49%, inclusive, o relacionamento promovido pelo negócio é tão relevante quanto a qualidade dos produtos e serviços.
Neste sentido, quase 75% dos entrevistados afirmaram que o atendimento que proporciona uma boa experiência é o principal quesito para a fidelidade dos consumidores. Vale destacar que não se trata somente de solucionar problemas, mas também de dar suporte adequado, atenção, antecipar questões e construir uma relação positiva de longo prazo.
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Os programas de recompensa e os cupons e descontos aparecem, respectivamente, na segunda e terceira posições da pesquisa. Para os clientes, essas medidas ajudam a compreender que a marca valoriza ele.
Outros motivos para a fidelidade dos consumidores mostram uma mudança de comportamento e visão das pessoas, valorizando as questões ambientais, sociais e culturais.
Para 61%, o impacto ambiental de uma marca e suas ações relacionadas à sustentabilidade impactam a lealdade. E a mesma parcela declarou que o alinhamento da empresa com seus valores pessoais também é importante.
Os demais fatores apontados pelos clientes dizem respeito à experiência de compras no site das empresas, já que, muitas vezes, os processos online enfrentam dificuldades técnicas. Os itens em destaque pelos consumidores foram:
Disponibilidade de aplicativo: 53% | Velocidade do site: 49% | Dificuldade no processo de checkout: 46% | Navegação no site: 45%
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De olho nestes fatores, a Commit Digital pode ajudar a sua empresa a melhorar as experiências de compra online e os processos de navegação no site do seu negócio.
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Nesse sentido, entendemos as suas necessidades e desenvolvemos projetos personalizados, com muita inovação e criatividade.
