Em tempos de inteligência competitiva, realizar o monitoramento do usuário no site é essencial para analisar o comportamento e as ações que as pessoas têm ao acessar o endereço eletrônico de uma empresa.
Nesse sentido, inclusive, segundo a pesquisa “ CX Trends — estudo anual para mapear o comportamento das empresas diante da jornada do cliente”, 63,3% das empresas que participaram da pesquisa têm como foco de atuação a área de User Experience.
Para atender a essa demanda, nos últimos anos, diversos recursos e ferramentas inteligentes foram desenvolvidas para ajudar as organizações a entenderem o comportamento dos consumidores, e trabalharem em cima dos dados obtidos para melhorar a experiência e a jornada do usuário.
Um desses novos recursos, por exemplo, é o Eye Tracking, rastreamento ocular, em português, que é uma tecnologia que, como o próprio nome diz, rastreia os movimentos oculares de um usuário ao acessar um site.
A partir dos dados entregues pela ferramenta, é possível saber para onde uma pessoa olha, por quanto tempo, e, com isso, desenvolver ações mais assertivas para atração e fidelização de clientes.
Mas, como usar o monitoramento do usuário no site? Confira a seguir neste conteúdo. Boa leitura!
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Para obter insights precisos do monitoramento do usuário no site, é preciso utilizar ferramentas que ajudam a entender como essas pessoas consomem vídeos, anúncios, conteúdos, produtos e serviços em páginas da web.
Para isso, existem diversas soluções como Hotjar, Smartlook, Microsoft Clarity, Google Optimize, e Analytics, por exemplo, que ajudam as empresas a receberem essas informações sobre o comportamento dos usuários.
A partir dos dados obtidos, é hora de juntar os profissionais de marketing e TI, entender o que pode ser melhorado e então desenvolver ações, como otimização de textos em que os usuários têm dificuldade para entender peças gráficas mais atraentes e botões de chamadas de ação.
Desta maneira, sua empresa melhora a experiência do usuário e a jornada de compra, atrai novos clientes, fideliza os atuais, reduz o churn e aumenta a lucratividade.
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Após entender o que é e como funciona o monitoramento do usuário, chegou o momento de colocar em prática no site do seu negócio.
Nesse sentido, a Commit Digital é uma agência digital que coloca em prática o marketing de performance para que os clientes atinjam resultados surpreendentes.
Para garantir esses objetivos, entendemos as suas necessidades e desenvolvemos projetos personalizados, com muita inovação e criatividade.
