Com a presença crescente das redes sociais em nosso cotidiano, somos bombardeados por diferentes tipos de conteúdos e anúncios diariamente. Dentro das várias possibilidades do marketing digital, a performance criativa tem se destacado como uma ferramenta que facilita a conexão da marca com o cliente e permite medir a evolução desse relacionamento.
Afinal, a estratégia de marketing para se diferenciar atualmente deve promover um relacionamento com o cliente mais direto e pessoal, permitindo uma interação genuína com o público-alvo.
Estabelecer um bom relacionamento com o cliente é essencial e envolve técnicas de marketing digital que priorizam não apenas a venda de produtos, mas a criação de experiências. Em outras palavras, construir conexões com o cliente é um ato inegociável.
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Um estudo publicado no Journal of Marketing, intitulado "A Meta-Analysis of When and How Advertising Creativity Works", identifica dois fatores essenciais: envolvimento e familiaridade.
A resposta dos consumidores às ações da publicidade e do marketing está diretamente ligada ao esforço de processamento, ou seja, ao nível de envolvimento do cliente com a marca. A familiaridade, por sua vez, reflete a experiência prévia dos consumidores com aquela empresa.
Antigamente, as empresas se preocupavam apenas com a venda de produtos. Hoje, essa abordagem já não é mais eficaz. O futuro do marketing precisa priorizar a relação entre cliente e marca, fundamentada na conexão, em vez de se basear nas vendas.
Dessa forma, a performance criativa se configura como uma tendência certeira para o futuro do marketing, ao promover o envolvimento do consumidor e a familiaridade com a marca, tudo isso mediado pela originalidade.
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Diante da avalanche de informações e marcas, é crucial que a comunicação se torne um diferencial na criação de conexões com o cliente. Falar com criatividade e humanização na comunicação significa desenvolver textos que nos envolvem e nos fazem simpatizar com os valores da marca.
Tendemos a reter informações que fogem do óbvio, que trazem analogias e reflexões inusitadas. Os textos precisam ir além do simples repasse de informações. Isso é necessário para construir confiança.
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Um artigo da Harvard Business Review, intitulado " The New Rules Of Marketing Across Channels", introduz o conceito de “ecoverso”, que se refere a uma rede de feedbacks gerados por múltiplos atores, como inteligência artificial, marcas, veículos de comunicação e consumidores.
Esse cenário revela que a comunicação é multifacetada e omnidirecional, sugerindo quatro estratégias para criar conexões com o cliente:
1. Marketing Promocional
2. Marketing de Relacionamento
3. Marketing de Engajamento do Cliente
4. Marketing Reverso
A comunicação, apesar de envolver diversos atores, no futuro do marketing digital, tende a capacitar os consumidores a participar ativamente. Isso ocorre porque os clientes podem criar ou destruir valor para uma organização por meio de comportamentos influenciados por outros, refletindo não apenas em ações, mas, principalmente, nas comunicações. Por essas e outras, é fundamental valorizar a conexão com esse cliente, promovendo relacionamentos genuínos.
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Veja um trecho retirado da pesquisa científica “ Setting the future of digital and social media marketing research: Perspectives and research propositions" publicada na International Journal Of Information Management, que também reforça a importância da conexão com as pessoas.
“O ser humano não é definido apenas como um conjunto de indivíduos; é também caracterizado pela prática da compaixão, simpatia, generosidade, bondade e benevolência” (Krishen e Berezan, 2019). Neste contexto de digitalização e análise, as sociedades enfrentam interseções — humano-computador, humano-máquina e humano-humano (raça, religião, sexualidade, gênero, etnia, país de origem, etc.). Cada uma dessas interseções traz novos desafios para a humanidade, especialmente no que diz respeito à vulnerabilidade digital.”
Neste mesmo artigo, destaca-se que o cliente espera uma experiência real, mais do que uma interação virtual mediada por tecnologias como robôs. Eles buscam mensagens mais humanizadas e personalizáveis, resultando em uma experiência mais satisfatória com a marca.
Portanto, desenvolver uma comunicação original na performance criativa é fundamental para aprimorar a experiência do consumidor e a jornada do cliente, permitindo que as empresas se conectem de maneira mais humanizada e eficaz.
O futuro do marketing digital está centrado na performance criativa, que utiliza dados para criar conexões significativas entre marcas e consumidores. A humanização na comunicação, refletida na construção de relacionamentos e experiências autênticas, é crucial para o sucesso das estratégias de marketing.
As empresas que ignoram essa abordagem correm o risco de falhar em um ambiente cada vez mais competitivo e exigente.
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