Vivemos em um mundo onde somos bombardeados diariamente por ofertas. Diante desse cenário, o que diferencia uma marca da outra? A resposta é simples: a conexão emocional. E nada conecta mais do que uma boa história. No mix de marketing, o storytelling se tornou uma das ferramentas mais poderosas para capturar a atenção do público, gerar engajamento e criar confiança.
Se você ainda não incorporou o storytelling à sua estratégia, este artigo vai te mostrar o porquê essa abordagem é essencial.
Histórias autênticas conquistam a atenção do público e criam um impacto duradouro. Grandes empresas sabem disso e aproveitam as narrativas dos próprios clientes para promover seus serviços.
O Duolingo, por exemplo, atrai cerca de 80% de seus usuários por meio do marketing boca-a-boca. São as experiências reais de aprendizado que cativam novos usuários, tornando a ferramenta ainda mais confiável.
No Brasil, o Nubank implementou um programa de indicação no qual os clientes podem ganhar brasões virtuais para colecionar. Curiosamente, mesmo sem incentivo financeiro, 40% dos clientes recomendam o banco de forma espontânea, seja na família, no trabalho, ou até mesmo em conversas informais no bar, segundo o blog do Nubank.
Outras marcas, como a Airbnb, também utilizam o storytelling para fortalecer sua base de clientes. Ao incentivar seus usuários a compartilharem experiências, a plataforma cria uma rede de confiança e ainda oferece descontos para quem recomenda o serviço a amigos.
Agora, permita-me contar uma breve história para ilustrar como o storytelling fortalece a confiança.
Dentre inúmeras — e quase infinitas — possibilidades de agendas (e escolhas), não sabia ao certo qual queria. Passei horas navegando entre modelos que não me agradavam. Umas eram pequenas demais, outras tinham folhas brancas que me cansavam só de imaginar escrever nelas.
Eu só tinha duas regras: a agenda precisava ter folhas amareladas e ser no tamanho B5. Ao mesmo tempo, queria algo que fosse mais do que uma simples agenda semanal com as datas já estabelecidas. Precisava de espaço para registrar várias coisas do meu dia: o tempo que levo para resolver um sudoku, as prioridades do dia, insights para textos aleatórios, brainstorms, uma frase literária para guardar, uma notícia do jornal diário que me chamou a atenção e que eu gostaria de pesquisar mais, ou até uma indicação de livro que ouvi em um podcast.
Eu gosto da ideia de reunir meu progresso diário e intelectual em um só lugar. Leonardo da Vinci chamava isso de commonplace, ou caderno de conhecimento. Eu chamo de Mizu no Kokoro (水の心), que em japonês significa “mente como a água”.
Esse conceito, inspirado no zen-budismo, descreve uma mente serena e adaptável, capaz de refletir o mundo ao seu redor e, ao mesmo tempo, se moldar às circunstâncias, como um rio que contorna pedras no caminho.
Essa agenda que eu buscava precisava ser uma extensão desse conceito: um espaço onde aprendizado contínuo, reflexões e compromissos diários coexistissem de forma organizada e fluida.
Não, minha opção não era o bullet journal. Admiro quem tem paciência para esse processo criativo, mas eu sabia que não era para mim. O trabalho artístico, o tempo necessário e a limitação de espaço não combinavam com o que eu precisava.
Solução na base da confiança
Foi então que, depois de tanto tempo procurando, uma influenciadora que sigo no YouTube apareceu com a solução. Ela recomendava uma agenda que usava de uma forma totalmente personalizada, quase como eu imaginava para mim. A sugestão caiu como uma luva. Por confiar no conteúdo dela, comprei sem pensar duas vezes. Quando a agenda chegou, foi como se ela tivesse sido feita sob medida. Perfeita para o meu Mizu no Kokoro de 2025.
66% dos brasileiros confiam em recomendações
Essa história é apenas uma entre tantas outras. Afinal, não sou o único que confia em recomendações. Um estudo aponta que 66% dos brasileiros já compraram produtos por indicação, especialmente de influenciadores digitais, como destaca o portal Nosso meio.
No artigo O poder dos influenciadores digitais nas decisões de compra das pessoas, vemos que uma das características que influenciam na persuasão é justamente a confiança:
“(...) Essa confiança é criada a partir do vínculo emocional em que os seguidores passam a ter um sentimento de inclusão por fazer parte de um grupo social; isso gera a estabilidade e segurança psicológica que eles precisam para compreender as informações e executar comportamentos passados pelo Influenciador.”
Leia mais: Futuro do marketing digital: conheça o conceito de performance criativa
Avaliações e histórias de clientes também ajudam a alavancar sua presença online. Plataformas como Amazon incentivam os usuários a deixar opiniões — sejam positivas ou negativas —, porque sabem que elas influenciam futuras compras.
Uma boa estratégia de storytelling no seu site, aliada a depoimentos reais, pode melhorar significativamente o tráfego e a conversão. Afinal, quem nunca comprou ou deixou de comprar algo depois de ler uma avaliação? Ou seja, agregar o storytelling no mix de marketing é fundamental.
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Histórias são o que realmente vendem. Não é apenas sobre um produto, mas sobre a experiência e o significado por trás dele. Quando marcas como Airbnb, Nubank e Amazon destacam experiências autênticas, elas transformam seus clientes em embaixadores espontâneos.
Como disse Carmine Gallo em seu livro, Storytelling: aprenda a contar histórias com Steve Jobs, Papa Francisco, Churchill e outras lendas da liderança:
“(...) Fatos isolados não inspiram. O coração de sua história dá alma aos fatos. Apresentações cheias de dados não ganham corações e mentes; histórias, sim.”
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Incorporar o storytelling ao seu mix de marketing é muito mais do que uma estratégia criativa. Quando você conta histórias, sua marca ganha alma e personalidade, de tal modo que seus produtos ganham significado e seu público se sente parte de algo maior.
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